Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 02/09/2026
Gracias por comprar en Dasom. Queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. En esta política encontrarás información sobre los tiempos de preparación, envío, entregas internacionales, aduanas y posibles retrasos.
1. Zonas de envío
En Dasom realizamos envíos a distintos países alrededor del mundo.
La disponibilidad de envío puede variar según el país, ciudad, transportista, restricciones logísticas o normativa local. Si por algún motivo no podemos enviar tu pedido a la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución, modificación del pedido o reembolso, según corresponda.
2. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos tienen un tiempo estimado de preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser enviados.
Este plazo incluye la verificación del pedido, procesamiento del pago, preparación del producto, embalaje y entrega al transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales. Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos, festivos o eventos especiales, el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente.
3. Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de envío es de:
6 a 12 días hábiles, dependiendo del país de destino, ciudad, transportista, aduanas y condiciones logísticas locales.
El tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido suele ser de:
9 a 15 días hábiles aproximadamente, incluyendo preparación y envío.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas a Dasom, como retrasos del transportista, inspecciones aduaneras, alta demanda, condiciones climáticas, huelgas, errores en la dirección de entrega o situaciones de fuerza mayor.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información disponible del envío.
Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, te lo enviaremos para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
5. Envíos internacionales, impuestos y aduanas
Al realizar compras internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación, cargos aduaneros o costes administrativos aplicados por el país de destino.
Estos cargos no dependen de Dasom y pueden variar según la legislación local de cada país.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que la ley aplicable establezca otra cosa, cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo de importación será responsabilidad del cliente.
Dasom no se hace responsable por retrasos causados por aduanas, inspecciones, retenciones, documentación solicitada por autoridades locales o falta de pago de cargos aduaneros por parte del cliente.
6. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar tu pedido, revisa cuidadosamente:
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Nombre completo.
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Dirección completa.
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Ciudad.
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Código postal.
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País.
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Número de teléfono.
-
Correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o información insuficiente, los costes de reenvío, devolución o gestión podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
7. Pedidos no reclamados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente, no reclamado, devuelto por ausencia del destinatario o devuelto por falta de pago de impuestos, aranceles o cargos aplicables, podremos deducir del reembolso los costes reales de envío, devolución, almacenamiento, gestión logística u otros cargos razonables, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si deseas reenviar un pedido devuelto por estas causas, podrían aplicarse nuevos gastos de envío.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas a Dasom, incluyendo, entre otras:
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Procesos aduaneros.
-
Alta demanda logística.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Condiciones climáticas.
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Huelgas o interrupciones del transporte.
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Restricciones locales.
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Errores en la dirección de envío.
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Incidencias del transportista.
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Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes contactarnos en:
Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a encontrar una solución según el estado del envío.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar si alguien en tu domicilio, edificio, recepción, portería u oficina recibió el paquete.
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Verificar zonas cercanas de entrega, buzón, casillero o punto de recogida.
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Contactar directamente al transportista con el número de seguimiento.
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Escribirnos a comesuenos@startmail.com para que podamos revisar el caso.
Cuando un pedido aparece como entregado por el transportista, investigaremos la situación dentro de lo razonablemente posible. Sin embargo, la solución dependerá del resultado de la investigación, la información del transportista y la legislación aplicable.
10. Productos perdidos o dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye:
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Número de pedido.
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Fotografías o videos del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta de envío.
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Descripción clara del problema.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer una reposición, reembolso, solución parcial u otra alternativa permitida por la ley aplicable.
Esta política no limita los derechos legales que puedas tener como consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
11. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, preparado, enviado o entregado al transportista.
Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: comesuenos@startmail.com
Tienda: Dasom
Responderemos tu solicitud lo antes posible durante nuestros días hábiles de atención.