Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: 02/09/2026
Gracias por comprar en Dasom. Queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, salvo que una ley de protección al consumidor aplicable en tu país, región o territorio establezca condiciones más favorables para ti. Nada en esta política limita, reduce o excluye los derechos irrenunciables que puedas tener como consumidor según la legislación aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: comesuenos@startmail.com
1. Plazo general para solicitar una devolución
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido usado, lavado, alterado, dañado o manipulado de forma indebida.
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Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.
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Estar acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo que la devolución se deba a un defecto, daño, error en el envío o a un derecho legal obligatorio aplicable.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
Incluye en tu mensaje:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico usado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones de devolución.
Importante: no envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución. No podemos garantizar la recepción, identificación o procesamiento de artículos enviados sin autorización previa.
La dirección de devolución será confirmada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud. La dirección puede variar según el país, proveedor logístico o almacén disponible.
Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN O “SE INDICARÁ POR CORREO TRAS LA APROBACIÓN DE LA SOLICITUD”]
3. Gastos de envío de devolución
Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario, los gastos de envío de devolución serán asumidos de la siguiente manera:
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Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a nuestra tienda, asumiremos el coste razonable de la devolución o te indicaremos una solución alternativa.
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Si la devolución se debe a cambio de opinión, talla, preferencia personal, pedido incorrecto realizado por el cliente u otro motivo no atribuible a nuestra tienda, los gastos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
En algunos países o regiones puede que no podamos emitir etiquetas de devolución prepagadas. En ese caso, te indicaremos las instrucciones de envío disponibles.
No nos hacemos responsables por paquetes de devolución perdidos, enviados a una dirección incorrecta o enviados sin seguimiento, salvo que la pérdida sea atribuible a nosotros o a una etiqueta proporcionada por nuestra tienda. Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye fotografías o videos claros del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Evaluaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer una reparación, reposición, cambio, reembolso total o parcial, cupón u otra solución permitida por la ley aplicable.
Esta sección no limita los derechos legales que puedas tener por productos defectuosos, falta de conformidad, garantía legal o protección al consumidor en tu país.
5. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos, salvo que estén defectuosos, dañados, incorrectos o que la ley aplicable indique lo contrario:
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Productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido.
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Productos perecederos o de rápida caducidad.
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Productos de cuidado personal, higiene, cosmética, belleza, ropa interior, trajes de baño u otros artículos similares cuando hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
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Productos digitales, descargas, cursos, archivos o contenido digital ya entregado o consumido, cuando la ley permita excluir su devolución.
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Tarjetas de regalo, cupones o créditos de tienda.
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Productos en liquidación final claramente marcados como “venta final”, cuando la legislación aplicable permita excluirlos.
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Productos que por razones de salud, higiene o seguridad no sean aptos para devolución una vez abiertos o usados.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases u otros productos restringidos.
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede devolverse, escríbenos antes de comprar o antes de iniciar la devolución.
6. Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto, talla, color o modelo es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
Cuando sea posible, también podremos ofrecer un cambio directo sujeto a disponibilidad de inventario, país de destino, proveedor logístico y condiciones del producto devuelto.
Los cambios no están garantizados hasta que confirmemos disponibilidad y aprobación por correo electrónico.
7. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea, España y otros territorios con normas similares
Si tu compra está protegida por normas de la Unión Europea, España u otra jurisdicción que reconozca un derecho legal de desistimiento, podrás cancelar o devolver tu pedido dentro del plazo legal aplicable, generalmente 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y salvo excepciones legales.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos de forma clara tu decisión de desistir escribiendo a:
Puedes indicar tu número de pedido y la frase: “Deseo ejercer mi derecho de desistimiento”.
Salvo que la legislación aplicable indique otra cosa, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin uso indebido, con sus accesorios y embalaje original cuando sea razonablemente posible.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la ley aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos proporciones una prueba válida de envío, cuando la ley lo permita.
El derecho de desistimiento puede no aplicar a ciertos productos, incluyendo, entre otros, productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, productos perecederos, contenido digital entregado con consentimiento previo cuando la ley permita excluir el desistimiento, y otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará normalmente al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro método permitido por la ley.
El plazo de procesamiento interno puede ser de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso. Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero puede tardar tiempo adicional en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
9. Costes de envío originales, impuestos, aranceles y gastos internacionales
Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que la devolución se deba a un error atribuible a nuestra tienda, los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables.
En compras internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de importación, cargos administrativos u otros costes cobrados por autoridades o transportistas. Estos cargos dependen del país de destino y, salvo que la ley aplicable indique otra cosa, son responsabilidad del cliente.
No somos responsables por retrasos, retenciones, inspecciones o cargos derivados de aduanas, autoridades locales o empresas transportistas, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
10. Pedidos rechazados, no reclamados o con dirección incorrecta
Si un pedido es rechazado, no reclamado, devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de pago de impuestos, aranceles o cargos aplicables, podremos deducir del reembolso los costes reales de envío, devolución, almacenamiento, gestión logística u otros cargos razonables, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
11. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado, enviado, personalizado o entregado al transportista.
Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución correspondiente, salvo que la ley aplicable indique otra cosa.
12. Abuso de la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, cambios o reembolsos cuando detectemos abuso, fraude, uso indebido de la política, devoluciones repetitivas irrazonables, manipulación del producto, daños intencionales o incumplimiento de estas condiciones, siempre respetando los derechos legales obligatorios del consumidor.
13. Relación con derechos legales del consumidor
Esta política establece nuestras condiciones comerciales generales, pero no sustituye ni limita los derechos legales obligatorios que puedas tener según las leyes de protección al consumidor de tu país, estado, provincia, comunidad autónoma o región.
Cuando exista conflicto entre esta política y una norma legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá la norma legal obligatoria.
14. Contacto
Para devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: comesuenos@startmail.com
Responderemos tu solicitud lo antes posible durante nuestros días hábiles de atención.
Correo de contacto: comesuenos@startmail.com